Kassensicherheit von A bis Z

Von der Bordkartenkontrolle bis zum Sealed Bag – hier lernst du den vollständigen Kassenprozess, damit jede Transaktion sitzt.

Auftritt & Kundenkontakt

Du bist das Gesicht des Shops. Mit Kompetenz und Freundlichkeit stärkst du die Kundenzufriedenheit.

Safety First

Grundregeln, Diebstahlschutz, Notfallnummern – wir zeigen dir, worauf es ankommt, damit du im Arbeitsalltag sicher bleibst.

Über den Kurs

Du startest bald im Duty-Free-Shop am BER? Dann bist du hier richtig. In dieser Online-Schulung lernst du alles, was du für deinen Einsatz wissen musst: Kassenprozesse, Kundenansprache, Sicherheitsregeln und die wichtigsten Tools im Shopalltag. Damit du von Anfang an sicher auftrittst.

Willkommen im Flughafen-Team

Schön, dass du dabei bist! Mit diesem Training startest du sicher und top vorbereitet in deinen Job im Duty-Free-Shop am Flughafen BER. Wir begleiten dich Schritt für Schritt – für einen souveränen Einstieg und starke Einsätze im Team von Heinemann & ucm.

Kursinhalt

6 Chapters · 36 Lessons

  1. 1

    Willkommen bei Heinemann & ucm

    1. (Included in full purchase)

      Dein Arbeitsplatz – Duty-Free-Shop BER Terminal 2

    2. (Included in full purchase)

      Dein Team vor Ort

    3. (Included in full purchase)

      UCM - Mission

    4. (Included in full purchase)

      Deine Rolle im Shop – worauf es ankommt

    5. (Included in full purchase)

      Deine Aufgaben am Terminal 2

    6. (Included in full purchase)

      Heinemann & ucm – Das steht dahinter

    7. (Included in full purchase)

      Dein Vorteil: Arbeiten mit System

    8. (Included in full purchase)

      Kennst du deinen Startbereich?

  2. 2

    Abläufe im Duty-Free-Shop

    1. (Included in full purchase)

      Deine Arbeit an der Kasse

    2. (Included in full purchase)

      Worauf kommt es beim Kassieren an?

    3. (Included in full purchase)

      Rückgabe, Bruch & Sonderfälle

    4. (Included in full purchase)

      Was machst du bei Sonderfällen?

    5. (Included in full purchase)

      Steuerfrei – aber nicht immer

    6. (Included in full purchase)

      Wer darf steuerfrei kaufen?

  3. 3

    Sicherheit & Ordnung

    1. (Included in full purchase)

      Was im Shop verboten ist

    2. (Included in full purchase)

      Was ist im Shop erlaubt?

    3. (Included in full purchase)

      Diebstahlprävention bei den Sonnenbrillen

    4. (Included in full purchase)

      Dreiste Diebe erkennen

    5. (Included in full purchase)

      Diebeskomplizen erkennen

    6. (Included in full purchase)

      Diebstahlprävention: Der Verstecktrick

    7. (Included in full purchase)

      Diebstahl erkennen und richtig reagieren

    8. (Included in full purchase)

      Wie reagierst du bei Verdacht?

    9. (Included in full purchase)

      Verhalten im Räumungsfall

    10. (Included in full purchase)

      Was ist richtig im Notfall?

  4. 4

    Verkauf & Kundenkontakt

    1. (Included in full purchase)

      Direkte Ansprache

    2. (Included in full purchase)

      Tabak & Alkohol – richtig verkaufen

    3. (Included in full purchase)

      Rabatt & Coupons – das musst du wissen

    4. (Included in full purchase)

      Sonnenbrillen richtig verkaufen

    5. (Included in full purchase)

      Quiz: Wie führst du ein Verkaufsgespräch?

  5. 5

    Tools, Prozesse & To-dos

    1. (Included in full purchase)

      Facing und Regalpflege

    2. (Included in full purchase)

      Click & Collect / Pick-Up – was du tun musst

    3. (Included in full purchase)

      Aufgaben im Terminal – was täglich ansteht

    4. (Included in full purchase)

      Checklisten, Pausen, Time-Tracking

    5. (Included in full purchase)

      Sonderfälle – was tun bei…

    6. (Included in full purchase)

      Quiz: Alles im Griff im Terminal?

  6. 6

    Abschluss des Kurses

    1. (Included in full purchase)

      Abschluss des Kurses

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Starte noch heute deine Reise zum Erfolg im Duty-Free-Shop. Mit unserem Kurs erhältst du das Wissen und die Fertigkeiten, die du brauchst, um effektiv zu arbeiten und herausragenden Kundenservice zu bieten.

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